Розыскная служба НКК позволяет наладить коммуникацию между родственниками, утратившими связь друг с другом и не имеющими возможности связаться иным образом.
Розыскная служба НКК налаживает контакты между людьми в Германии и их родственниками, находящимися в труднодоступных местах, по почте, телефону или видеосвязи. Это могут быть члены семей, находящиеся в лагерях беженцев или оставшиеся в регионах, в которых происходят вооруженные конфликты или иные бедствия. Движения Красного Креста и Красного Полумесяца обладают специальными гуманитарными полномочиями на осуществление такой коммуникации.